2021年07月19日

Genesys Cloudにおいて 高品質SMS送信を実現する専用アプリの提供を開始

株式会社メディア4u(本社:東京都中央区、代表取締役:奥岡 征彦)は、2021 年7月19日、ジェネシスクラウドサービス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)の提供するクラウド型コールセンタープラットフォーム「Genesys Cloud」と連携したSMS送信アプリの提供を開始いたします。

「Genesys Cloud」との連携概要

「Genesys Cloud」は、信頼性に優れた業界トップクラスのクラウド型コールセンタープラットフォームです。このプラットフォームを提供するジェネシスは、世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。
 
今回リリースする「Genesys Cloud」の専用SMS送信アプリは、「メディアSMS」の機能を活かして開発した専用アプリです。ジェネシスのマーケットプレイス「AppFoundry®︎」に登録されます。これにより、「Genesys Cloud」ユーザーは、国内4大キャリアと直接接続した高品質SMS(ショートメッセージ)を送信することができるようになります。
 
このアプリ連携により、SMSの最大の特長である高い到達率を生かし、企業と顧客の接点の最大化を実現します。顧客との「コミュニケーション不全」を解決し、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴などを共有しながら、顧客満足度をさらに向上させることができます。

Genesys AppFoundry 「メディアSMS」掲載ページはこちら

https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/listing/2a388298-a2a6-489a-a61a-94f792c68271
※表示言語を日本語にしてご覧ください。

■本アプリの機能
Genesys Cloud連携にてSMS送信を簡単な操作で、確実に配信します!
・Genesys Cloud画面よりSMS個別送信
・Genesys CloudによるSMS送信
※2021年夏以降、Genesys Cloud画面より双方向SMS送受信

今後、当社は、ジェネシスクラウドサービス社が販売パートナー及び導入クライアント向けに開催する「G-Summit」や定期的なセミナーへの参加を通じて、本アプリの販売拡大を行なっていきます。

【法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」】

「メディアSMS」は、国内主要4キャリア(NTTドコモ、KDDI、Softbank、楽天モバイル)との直接接続設計により、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービスです。提供形態は、クラウドサービスでWEB管理画面の提供とAPIでの提供になっております。本人認証、予約リマインド、契約等の重要事項連絡、督促など用途は広く利用されております。
 
導入いただいている背景には、「Eメールが埋没して開封率が悪い」「知らない番号からの電話に出てもらえない」といった顧客とのコンタクト課題が存在しています。これらを解決するためのツールとして非常に高い評価を受けております。特に、カスタマーとのコンタクトにおいて、「繋がること(顧客接点)」で生まれるコミュニケーションの深度や満足度の向上が、リピート化や付加価値の提供といったカスタマーサクセスへと繋がっていきます。

<2021年6月末時点 導入社数2,992社>
サービスURL: https://media-sms.net/

【Genesys AppFoundry®︎について】

AppFoundry®︎は、ジェネシスのお客様に向けて卓越したカスタマーエクスペリエンスをサポートする厳選されたアプリケーションとインテグレーションを提供するマーケットプレイスです。その目的はジェネシスの全てのプラットフォームに対応したソリューションを一箇所に集約し、有効的なマーケットプレイスを築き上げることです。AppFoundryで貴社のニーズに合った幅広いカスタマーエクスペリエンスアプリケーションやインテグレーション、サービスをリサーチ、発見し、繋がってください。

【株式会社メディア4u 会社概要】

設立:2005 年 11 月
URL:https://www.media4u.co.jp/
所在地:104-0045 東京都中央区築地3−17–9 興和日東ビル 9 階
資本金:4,000万円 (東証ジャスダック上場 株式会社ファブリカコミュニケーションズ グループ会社)
事業内容:法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売

【サービスに関するお問い合わせ先】

株式会社メディア4u セールスソリューション宛
TEL 03-3549-5011
E-mail sms-sales@media4u.co.jp

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