～既存のドキュメントをアップするだけでプロンプトを自動生成～

株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：岩館 徹、以下「メディア4u」）が提供する音声AIエージェント「オーロラAIコール」は、音声AIを動かすためのプロンプト（AIへの指示文）を簡単に作成できる機能のアップデートを実施いたしました。

アップデートの背景

昨今、業務効率化や人手不足解消を目的として、電話対応業務にAIを導入する機運が高まっています。しかし、多くのご担当者様が「プロンプトの作成」という壁に直面されているのが実情です。
「思い通りに音声AIに応答させるための記述方法がわからない」「細かく設定したものの、回答精度が上がらず結局スタッフへの転送が増えてしまう」といった課題が多く寄せられるなか、メディア4uは、「AIは難しいシステムではなく、人間の新人スタッフに業務を教えるように、直感的かつ身近に扱えるべきである」と考え、本機能の開発に至りました。

アップデート内容

◾️自然言語の指示による「プロンプト自動生成」

数行のテキストを入力するだけで、AIが意図を汲み取り条件分岐やヒアリング項目を推測して最適なプロンプトを自動生成します。専門的なプロンプトエンジニアリングのスキルは一切不要です。

◾️手元のファイルがそのまま活きる「ドキュメントのアップロード対応」

応対マニュアルやFAQ集などのファイルをアップロードするだけで、AIが内容を読み解き精度の高い応答プロンプトを生成します。既存のテキスト資産を活用することで、導入にかかる時間と手間を大幅に削減できます。

◾️運用しながら育てられる「柔軟な追記・修正機能」

自動生成したプロンプトは後から自由に編集が可能です。現場のスタッフ自身がベースのプロンプトに直接書き足すだけで、専門業者に依頼することなくスピーディーな改善を続けられます。

活用事例

■飲食店・クリニックにおける「予約受付・変更」

入力例：
「予約受付プロンプトを作成してください。空き状況を確認し、アレルギーや持病に関する質問が出た場合のみスタッフ（03-XXXX-XXXX）へ転送してください」と指示。
 専門知識ゼロでも、日時や人数のヒアリングから空き枠の案内までを自動化するプロンプトを即座に作成できます。イレギュラーな対応や専門的な回答が必要な場合のみを人間にパスすることで、現場スタッフは目の前の業務や接客に集中できます。 

■EC・通販サイトの「よくある質問（FAQ）対応」

入力例：
自社の「返品・交換マニュアル.pdf」と「よくあるお問い合わせ.csv」をアップロードし、「このドキュメントに基づいてお客様の質問に答えるAIを作成してください」と指示。
複雑な条件分岐のプロンプトを手書きする必要がなくなります。ドキュメントを読み込ませるだけで、送料、配送状況の確認方法、返品期限などの正確な情報をAIが自動で回答し、コールセンター呼量の削減が期待できます。

■ 不動産管理会社・インフラ企業の「夜間・休日トラブル一次受付」

入力例：
「入居者からの夜間トラブル受付プロンプトを作成してください。水漏れ・鍵の紛失の場合は緊急対応業者へ転送し、それ以外は翌営業日の対応になる旨を案内してください」と指示。
夜間の無人時間帯でも、トラブルの緊急度をAIがヒアリングして自動で切り分けるシステムを短時間で構築可能。夜間対応にかかる担当者の負担やコストの削減につながるとともに、顧客への迅速な一次応答を実現します。

「オーロラAIコール」とは

「オーロラAIコール」は、AIエージェントが受電・架電・多言語対応などを自動化するクラウドサービスです。
24時間365日、決して疲れることなく働き続けるAIが、予約受付や問い合わせ対応（受電）から、見込み顧客への積極的なアプローチ（架電）までを代行。人手不足の解消はもちろん、休眠顧客の掘り起こしによる売上機会の創出にも直結します。
「うちの電話業務も、AIに任せられるだろうか？」 少しでもそう思われた方は、ぜひ一度サービスサイトをご覧ください。

サービスURL：https://aurora-x.jp/aurora-aicall/

今後の展望について

メディア4uでは、今後も単なる「業務効率化・自動化」にとどまらず、IVR（自動音声応答システム）と最新のAI技術の融合により、企業と顧客のコミュニケーションを最適化しお客様のビジネスに実効性のある価値を提供し続けるため、継続的な機能拡充とサポート体制の強化を行ってまいります。
今後も音声AIエージェントを初めて導入する方でも「高品質な顧客対応が実現しやすくなる」機能の追加を予定しております。現場の即戦力として、誰もが簡単に使いこなせる実用的な進化にぜひご期待ください。

【株式会社メディア4u　会社概要】

■代表者：代表取締役社長 岩館徹
■本社所在地：東京都港区赤坂1丁目11-30　赤坂一丁目センタービル9F
■設立：2005年11月
■出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％
■事業内容：法人向けコミュニケーションサービス「オーロラX」の運営・販売
■URL：https://www.media4u.co.jp/

【お問い合わせ先】

株式会社メディア４u　ビジネス推進グループ
TEL：03-5544-9963
FAX：03-5544-9632
E-mail：businessstrategy@media4u.co.jp