電話の受発信を効率化する「IVR（自動音声応答）」は、いまや業務運営に欠かせない存在となっています。しかし従来のIVRは柔軟な設定や運用が難しく、十分に活用しきれないケースも多くありました。
メディア4uが提供する「テレフォース」は、こうした課題を解決し、日常的に使えるクラウド型IVRサービスとして誕生しました。
「テレフォース」は、着信IVRと発信IVRの双方に対応しています。
着信IVRでは「営業時間外の自動応答」や「あふれ呼」対応による待ち呼の解消、FAQ誘導、スマートフォンへのSMS送信などを実現。オペレーターに代わり24時間365日応対することも可能で、業務効率化に加えて顧客満足度向上にも大きく貢献します。
一方、発信IVRでは「オートコール」機能を搭載。指定したリストに対し、自動音声または録音音声で自動発信し、不通時にはSMSを自動送信することも可能です。数千件から数万件規模のアプローチも短時間で行え、予約リマインド、督促、重要なお知らせなどに高い効果を発揮します。音声差し込みによるパーソナライズ配信にも対応しています。
私たちは「テレフォース」を通じて、電話業務の効率化はもちろん、確実で安心なコミュニケーションを提供することで社会に貢献していきます。今後もIVRの可能性を拡げるべく、日々製品のアップデートに取り組んでまいります。