現在はプロダクトやサービスの開発推進という役割で動いていますが、実は当社でのキャリアは『メディアSMS』のいち営業メンバーとしてのスタートでした。
Webマーケティングに強い弊社では、毎月数百件の資料請求やお問い合わせが入ってきます。営業メンバーはその膨大なリードに対して電話やメールでアプローチし、商談、クロージングまでを一気通貫で行います。

当時は契約獲得数のKPIを追っていたため、まさに「千本ノック」のような日々。「どうすれば商談化率が上がるか？」「どうすれば成約率を高められるか？」と、数字に向き合い試行錯誤を繰り返していました。周囲の協力もありKPIは概ね達成していましたが、数をこなす中で心境に変化が生まれました。SMSの仕様やシステムへの理解が深まるにつれ、顧客の課題をより本質的に解決できる手応えを感じ始めたのです。

「一営業メンバーとして、用意されたモノを売るだけではもったいない」。ここで身につけた知見を活かし、「モノ」を売るのではなく、顧客の課題を解決する「コト（仕組み）」そのものを創り、提供したい。その現場での原体験が、現在の営業戦略と商品開発を両軸で担う立場に繋がっています。つまり、営業とプロダクトマネージャーの両方の視点を持ちながら、お客様のニーズをサービスに直接反映させる役割です。その具体例のひとつが、IVRサービスの取り組みでした。

SMSは、電気・ガス・水道と同じ「社会インフラ」だと私は考えています。しかし、インフラゆえに「どこで契約しても同じ」と価格競争に陥りやすい側面もあります。だからこそ、AI技術の搭載や付加価値の提供を続けなければ、サービスとしての存続は望めません。常に最新技術を吸収し、価値を高め続ける営業スタイルが、今後の不可欠な要素になります。

一方で、インフラとして定着したからこその課題もあります。SMSが詐欺などに悪用されるリスクです。現在、私は当社を代表して業界団体であるJUSA（日本ユニファイド通信事業者協会）に参画しています。業界全体の課題を共有し、SMSをより安全なインフラへと改善していくことは、私たちの重要な使命です。

その具体的な第一歩が、「使われ方」の追求です。ガスや電気も一歩間違えれば危険なように、SMSも悪用されれば社会の信頼を失います。そのため、商談や情報登録の審査の際には、お客様が「どのように利用するのか」を厳格にヒアリングしています。ある種、「性悪説」に立った厳しいチェックが必要な場面もありますが、それもすべては社会への影響を考えてのこと。

お客様からは「手続きが少し面倒だ」と思われることもあるかもしれません。しかし、妥協なく厳格に審査して初めて、安心・安全なサービスは実現します。その自負を持って、インフラの質向上に取り組んでいます。

「SMS（ショートメッセージサービス）」と聞いて、即座にビジネス活用をイメージできる人はまだ少ないかもしれません。実は私自身も、入社時はそうでした。おそらく、当社の社員の99%はSMSを詳しく知らずに入社しています。

ですから、当社を志望される方も、知識がないことを不安に思う必要はありません。私自身、ITの基礎知識はありましたが、SMSに関しては入社後にゼロから学びました。主体性と当事者意識さえあれば、全員が同じスタートラインからスタートできます。その上で「システムの知識」×「営業の知識」といった具合に、スキルの掛け算を増やせば増やすほど、希少価値の高い人材へと成長できるはず。自分なりにニーズを察知し、幅広い知識をどん欲に吸収してほしいと思います。

現在、当社はSMS法人市場で国内シェアNo.1を獲得しています。当初はシェア拡大のために配信数の最大化を目指していましたが、トップに立った今、課題は次のフェーズへとシフトしています。単に配信数を追うだけでなく、SMSの新しい活用シーンを創出し、サービスの地平を広げていく。トップ企業だからこそ見える景色を体験できるのは、人生においても貴重な機会です。ぜひ皆さんと共に、この挑戦を味わいたいですね。